可复制的沟通力 樊登的10堂表达课

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樊登老师认为,沟通的技巧和修自行车的手艺一样,是要学习的。光学还不够,还要练习才行。
沟通的目的是尊重与合作,而非输赢。作为中央电视台前主持人、“樊登读书”App“言值”担当,樊登老师在本书中提炼出沟通的两大原理,梳理了沟通的十个维度,系统阐述了提升沟通力的方法与技巧。
本书有两大亮点:一是知识结构化,多学科支撑,层层探明沟通机理,让你知其然更知其所以然;二是内容场景化,覆盖了90%沟通中常见的问题,让每个人都能即学即用,成为高效沟通者。

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Description

  商品基本信息,请以下列介绍为准
商品名称:   可复制的沟通力 樊登的10堂表达课
作者:   樊登 著
ISBN号:   9787521717648
出版社:   中信出版社
商品类型:   图书

  其他参考信息(以实物为准)
  装帧:精装   开本:   语种:中文
  出版时间:2020年06月01日   版次:1   页数:307
  印刷时间:   印次:1   字数:210000

  作者简介
樊登“樊登读书”创始人毕业于西安交通大学,北京师范大学博士。1999年靠前大专辩论赛优选。曾在中央电视台主持《实话实说》《12演播室》《三星智力快车》等节目。2013年从北京交通大学辞去教职,创办“樊登读书会”;2018年,“樊登读书会”正式更名为“樊登读书”,至今已影响超过4000万用户。横跨传媒界、学术界和培训界,国内领导力和沟通力领域专家,传授 “可复制系列”核心课程。

  内容简介
樊登老师认为,沟通的技巧和修自行车的手艺一样,是要学习的。光学还不够,还要练习才行。
沟通的目的是尊重与合作,而非输赢。作为中央电视台前主持人、“樊登读书”App“言值”担当,樊登老师在本书中提炼出沟通的两大原理,梳理了沟通的十个维度,系统阐述了提升沟通力的方法与技巧。
本书有两大亮点:一是知识结构化,多学科支撑,层层探明沟通机理,让你知其然更知其所以然;二是内容场景化,覆盖了90%沟通中常见的问题,让每个人都能即学即用,成为高效沟通者。

  目录
自序每个人都能成为高效沟通者
章沟通力是可以复制的
如果说人类社会是一张网,那么每个人就是网上的结点,而人与人之间必须有线,才能互相连接,否则这些结点就无法形成网,无法成为组织、成为社会。人与人之间的这根“线”就是沟通。
沟通力为什么如此重要
沟通的目标不是“口服”而是“心服”
信息的准确传递与接收
每个人都能学会的沟通力
第二章沟通的本质是尊重与合作
“尊人者,人尊之。”沟通中如果缺乏尊重,不能平衡自己与对方的需要,总以一种自以为是的方式与对方交流,这样的沟通是很难进行的。只有学会尊重与合作,沟通的过程才会愉快而积极,结果才能如你所愿。
了解自己对于恐惧反应
从对方的视角看他的经历
平衡自己与他人的需要
学会处理情绪和处理信息
沟通之前先明确目标
不尊重的沟通方式有哪些
第三章沟通高手都善于掌控情绪
当我们在沟通中遭遇到不愉快,进而产生消极的情绪变化或心理状态时,最重要的是控制这种糟糕的情绪或心理蔓延,别让自己被情绪所左右,否则沟通效率会大打折扣。
停止你的暴力沟通
远离“傻瓜式”沟通
奖惩式沟通的代价
沟通中切记挖苦嘲笑
不抱怨,把握沟通的尺度
利用复述和认同感染对方
第四章沟通要从了解对方的需求开始
需求是沟通当中的重要因子,凡是沟通中出现的问题,多数是由需求不清晰或需求未能获得满足所致。这里的需求,既包括他人的需求,也包括自我需求。
洞悉对方真正需求,避免情绪积累
人类共通的需求名单
发掘和关注自我需求
用给予的心态去沟通
让对方看到更多的选择空间
第五章营造安全的沟通氛围
当我们按照惯性思维与别人谈话时,通常会用自己最习惯的方式,但我们的惯性思维很可能让对方感觉不安全。这时候我们就需要打破惯性思维,主动营造一个安全的沟通氛围。
找到共同目的,让对方感受到理解
利用对比说明,防止冒犯和伤害
标注对方情感,赢得对方接纳
合理使用道歉和“拔刺”
气氛不对时先关注情绪再关注内容
第六章用长颈鹿式沟通破解沟通困境
长颈鹿有三个特点:高、反应慢、心脏大,这三个特点可以巧妙地运用到我们的沟通当中。心大,遇事不计较;反应慢,从不觉得什么事都会对自己有伤害;再加上它站得高,看得远,不会因为眼前的小事而斤斤计较。
长颈鹿式沟通的优势
观察:只讲事实,不加入评判
感受:说出真实感受,挖掘真实需要
请求:提出具体可执行的请求
第七章如何有效提问与倾听
巧妙的提问可以促使对方进行深入思考,唤醒对方的内在动力,使对方努力去改变自己;倾听则既能满足他人自我表达的需要,又能巩固人与人之间的联结。只有学会提问和倾听,才能成为真正的沟通高手。
不要把建议变成批评
质疑式提问会打击对方积极性
启发式提问能激发对方责任感
提问时对方才是主角
放下自我,学会倾听
打造沟通的无错区
第八章用身体语言认识自己和他人
人们总是会通过自己的肢体语言、面部表情和微妙暗示向他人传递各种信息,如果我们能正确判断这些信息,也能通过动作向对方传递一些信息,我们的沟通就会变得愉快而顺畅。
避免用肢体语言暴露内心所想
一眼看穿对方的微表情
眼神透露出的心理活动
展现高能量的身体姿态
利用心理暗示调节自己的状态
第九章让文字发挥力量
相较于面对面的语言沟通,文字语言的表达方式会给沟通方更多的思考时间,同时在传递语气和情绪方面也更考验智慧。
让文字沟通更专业和精准
发挥文字沟通的优势
让文字沟通更高效的四个方法
第十章善用沟通力,提升决策力和影响力
在需要做出决策和提升人际影响力时,高效的沟通力至关重要。出色的沟通力不但能缓解自己的紧张情绪,还能让自己的发言更加吸引人,获得听众的共鸣。
如何在会议上高效沟通
利用头脑风暴法激发创意
六顶思考帽,让会议流程更科学
用平行思维法减少决策风险
三步走,组织高效演讲
附录延伸阅读书单

  主编推荐
1. 百万册畅销书《可复制的领导力》系列,樊登博士核心作品。
2. 2个原理,10个维度,19本参照书目清单,49个沟通工具与方法,让每个人都能成为高效沟通者。
3. 知识结构化,多学科支撑,层层探明沟通机理,让你知其然更知其所以然;内容场景化,覆盖了90%沟通中常见的问题,让每个人都能即学即用,成为高效沟通者。
4. 同名课程451万播放量,一批一批的学员在学习了“可复制的沟通力”课程后,从没有信心、害羞、张口结舌,到侃侃而谈、平和自在、换位思考。

  精彩内容
     沟通力为什么如此重要
所谓沟通力,是指一个人与外界交流信息的能力。美国石油大王洛克菲勒曾说:“假如人际沟通能力也是同糖或者咖啡一样的商品的话,我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格来购买这种能力。”可见,沟通能力有多重要!
沟通是人与人之间的思想交流,也是传情达意的重要过程,看起来似乎很简单,其实有着很深的学问。如果你在沟通过程中不能正确有效地传递信息,不仅无法达到沟通的很初目标,还可能给彼此的交往带来负面影响。相反,如果你具有出色的沟通能力,就可以在生活中化解各种矛盾,维护家人、朋友之间的良好关系,还能在工作中优选限度地运用自己的工作经验、专业知识,发挥个人能力,并因为自身具备的沟通能力,迅速给人留下深刻的印象。
沟通力虽然如此重要,但在实际生活中我们发现,并不是每个人都知道怎样跟别人沟通才有效,也就是说,有很多人并不具备这种能力。
有个朋友给我讲过这样一件事。有一次,他到一个城市出差,住进了一家酒店。等他办完事准备退房时,前台的一个服务员对他说:“您在这里等一下,我们必须要先检查一下房间,看看有没有东西损坏丢失,然后才能给您办理退房手续。”退房时需要检查,这是行业规则,朋友自然欣然接受,于是便站在前台等待查房结果。这时候,前台的服务员又接着解释起来:“前几天我们这就有个客人,把房间的水壶弄坏了,之前还有客人偷拿了毛巾……”朋友听完这些很不爽,感觉服务员在诋毁自己的人格,以后再没去过这家酒店。
后来,他又到这个城市出差,换了另一家酒店,却感受到了接近不同的服务。在退房时,服务员微笑着说:“请您稍等片刻,我们去您的房间检查一下,看看您是否有东西落在房间里。”他一听,觉得这个酒店服务很到位。
其实我们仔细想一下就会发现,这两位服务员要传达的信息是一样的,都是去检查客房里有没有东西损坏或丢失,但很显然,后一位服务员更会沟通,既准确地传达了自己的工作内容,又很好地照顾了客人的情绪和感受,维护了客人的自尊,也让客人更愿意接受。
从中我们也可以看出,沟通是一门艺术,在与他人沟通时,语言表达能力和表达技巧显得尤为重要。具备良好、高效的沟通力,不论是对我们的工作还是社交,都有很好重要的意义。
提升社会竞争力
一个人要在社会上立足,依靠的是综合能力,包括智力、毅力、才学、机会等不同因素。但同时我们也看到,在信息传递、互动瞬息万变的今天,即使你有真才实学,但如果没有高效的沟通能力,你也很难遇到“伯乐”,社会竞争力自然也不如那些会沟通的人。
在樊登读书团队,我经常鼓励各部门之间要保持积极的沟通,增进信息共享,以便每个部门中的每个人都吸取到不同的经验。我也会积极听取员工的意见和建议,并给予他们充分的机会,让他们发挥自己的聪明才智和积极性。这样既增加了彼此间的了解,还提升了员工的个人能力,如果有一天他们走上其他的工作岗位,良好的沟通力也能让他们在竞争中脱颖而出。
加速事业的成功
不论是细致的洞悉力、持久的坚持力,还是良好的团队凝聚力,都能快速缩短你与成功之间的距离,而高效的沟通力更是促成事业成功的重要因素之一。绝大多数在行业中取得成功的人,都是依靠自己与众不同的交际和沟通能力,获得上级的认可与信任,得到下属的支持与爱戴。(P3-5)

Additional information

Weight 506.0 g
Dimensions 21.8 × 15.2 × 2.3 cm
作者

出版社

中信出版社

页数

307

版次

1

出版日期

2020-06-01

装帧

精装

开本

32开

印次

1

isbn

9787521717648

印刷时间

2020-06-01

商品编码

1202059924

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